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在我在商學院學習的3年中，我在法國巴黎銀行（BNP Paribas）代理商中擔任假期. 我的文憑 商業管理 在我的口袋裡，我想繼續走這條路，繼續利用小組中非常專業和仁慈的工作氛圍. 我已經擔任了1年的在線銀行顧問，這是客戶關係核心的工作，需要服務意識，對銀行業的良好知識和主要的組織技能.

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銀行專業：在線銀行顧問

在Lille的BNP Paribas客戶關係平台上，有4個員工團隊回應來自法國各地客戶的電話. 在在線銀行提供的服務中，遠程顧問具有關鍵作用：它們是成千上萬客戶的特權聯繫點. Caroline Desbarbieux告訴我們有關她著迷的這一行業，這是多個方面的角色，其中的服務意識必須摩擦肩膀.

告訴我們您在BNP Paribas做什麼.

在一個由10名顧問組成的團隊中，我非常歡迎與我們聯繫的個人和專業客戶，以解決日常銀行問題：帳戶開放，國際轉讓，支票支票…我們的目標是他們 提供質量響應 和他們 相關產品和服務顧問 如果我們確定新需求. 我們在不同的渠道（包括貓和電子郵件）上工作，但電話仍然是客戶的特權關係渠道. 我們的關鍵目標始終是客戶滿意度，無論是法國巴黎銀行在線銀行，代理商還是Hello Bank客戶的客戶!

您在辦公室的日常生活是什麼 ?

我的一天開始並總是以團隊經理在場的團隊摘要結束. 這是交換的時刻，在此期間，顧問之間分配了各種任務. 這也是與客戶分享我們的經驗和互動的機會. 在這些團隊會議期間，我們還提及任何需要特定護理的特定情況. 當然，呼叫的接待和處理我的絕大多數日子都佔據. 最常見的問題涉及使用場地功能或BNP Paribas申請的使用，國際轉讓收件人的增加，銀行卡的付款上限的增加，檢查的命令，帳戶諮詢或開放儲蓄手冊. 但是，相對簡單的操作可能需要一些幫助.

場景上的氣氛既嚴肅又放鬆，我們在工作 開放空間. 在其他3個顧問團隊中，我們每個月在當地動畫會議上開會，在此期間，我們的運營總監為那些將贏得本月挑戰的人提供了代價 ! 例如，這可能是保險合同的訂閱數量最多，這是呼叫流量管理方面的最佳績效. 使我們進步的好方法 !

場景上的氣氛既嚴重又放鬆，我們在開放空間中工作.

您每天使用的工具是什麼 ?

當然，這是電話，也是計算機，因為我們被帶到我們諮詢客戶的文件. 此外，正在我們的平台上測試了一項創新：共享功能，使我們可以在通話過程中遠程查看客戶的屏幕. 在技​​術問題上或客戶需要實時導航時進行練習.

是什麼讓您想完成這項工作 ?

在我在商學院學習的3年中，我在法國巴黎銀行（BNP Paribas）代理商中擔任假期. 我的文憑 商業管理 在我的口袋裡，我想繼續走這條路，繼續利用小組中非常專業和仁慈的工作氛圍. 我已經擔任了1年的在線銀行顧問，這是客戶關係核心的工作，需要服務意識，對銀行業的良好知識和主要的組織技能.

完成這項工作需要什麼素質 ?

即使互動不是面對面的，也有必要 像與客戶的聯繫, 有服務感 並 具有強大的人際交往能力. 傾聽和理解需求是必不可少的，並通過 對銀行報價的出色知識 和 掌握新技術. 最後，一定 商業食慾 讓您為專業提供新的維度，並在日常生活中享受樂趣.

告訴我們一些關於在線銀行的.

這種新的生活方式大約在10年前起飛. 在擴展的時間表，簡單性和使用的靈活性上提供顧問的可用性…在線銀行滿足新需求，同時提供與傳統銀行相同的商業報價.

在擴展的時間表，簡單性和使用的靈活性方面提供顧問…在線銀行滿足新需求

在線銀行本質上是針對一個年輕且活躍的客戶，而不是試圖經常與顧問會面的數字常客. 最後，這個客戶是多班式的，毫不猶豫地擁有這種靈活性，以利用最佳優惠，具體取決於渠道. 許多在線銀行客戶還將繼續前往代理商實現重要的生活項目，甚至解決實際的日常銀行問題. 我們定期預約與代理商顧問約會 !

“相信在帖子開始時將向您提供的6周培訓課程，因為它非常豐富且建設性. 然後不要懷疑您的才華：使團隊豐富的多樣性. 要好奇，參與並毫不猶豫地將所有“人際交往能力”放在客戶關係中. 最後，請記住，整合客戶關係中心是一個絕佳的職業機會. 顧問的職業將為您提供經驗和合法性，固體資產，以繼續您的職業生涯. “”

在線銀行顧問

您當下最大的挑戰 ?

作為我其他任務的一部分，我參與客戶滿意度項目，其目的是將想法轉變為價值的解決方案. 一個需要大量創造力的複雜過程 ! 此外，我和一個動畫師一起陪伴了一個由5個“種子”組成的團隊，我們的客戶關係服務中的新進入者. 我的角色是將他們介紹給該行業，並指導他們對客戶的首次吸引力.